· Notre vision 2027 : Placer la satisfaction client et collaborateur au cœur de nos actions
L’année 2027 marque un tournant majeur pour le Groupe C. Le Peuch, alors que nous renforçons notre engagement envers la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. Notre vision d’entreprise repose sur une conviction profonde : la réussite durable passe par la satisfaction de ceux qui nous font confiance, qu’ils soient clients ou membres de notre équipe. Voici comment nous mettons cette vision en action au quotidien.
Chez nous, le client est au cœur de toutes nos actions. Nous avons mis en place une série d’initiatives visant à garantir leur entière satisfaction. Tout d’abord, nous sommes à l’écoute de leurs besoins et de leurs retours, cherchant en permanence à améliorer notre service. Nous avons adopté des objectifs NPS (Net Promoter Score) pour évaluer régulièrement notre performance et nous assurer que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience.
De plus, nous considérons chaque problème rencontré par nos clients comme une opportunité d’amélioration. Nous mettons tout en œuvre pour trouver rapidement des solutions adaptées, afin de garantir une expérience client fluide et sans accroc. Notre engagement envers la satisfaction client se traduit dans chaque interaction, du premier contact jusqu’à l’installation finale.
Nous sommes convaincus que des collaborateurs heureux sont des collaborateurs plus engagés et plus aptes à offrir un service de qualité. C’est pourquoi nous investissons dans le bien-être de notre équipe. Nous avons instauré des initiatives telles que les « birthday off », ainsi qu’une semaine de congé offerte à Noël pour leur permettre de profiter pleinement de cette période de l’année avec leurs proches.
De plus, nous veillons à maintenir une ambiance de travail positive et stimulante, où chacun se sent valorisé et écouté. Nous encourageons activement les retours de nos collaborateurs sur leur expérience et sur les améliorations potentielles à apporter, car nous croyons que leur expertise et leur engagement sont essentiels à notre succès commun.
